Preguntas frecuentes

SOBRE PRODUCTOS

¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web no incluyen IVA, recargos de equivalencia, eco tasa ni portes.

Quiero un artículo que no está disponible, ¿Qué puedo hacer?

Normalmente los artículos que no tienen stock en la tienda online están pendientes de recuperar el stock para que vuelvan a aparecer a la venta. De todas maneras y si le es posible, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cerciorarse de esta información o poder ser informado sobre un producto equivalente o alternativo.

¿Cómo puedo pedir en la tienda algo que he visto en KIRMAN.COM?

Todos los artículos que aparecen en la página web corporativa www.kirman.com aparecen en la tienda virtual salvo que no esté disponible por stock.

¿Cómo puedo encontrar en la tienda virtual algo que he visto en un catálogo?

Para buscar un artículo en nuestra tienda online puede hacerlo o bien navegando por el índice de niveles  de categorías situado a la izquierda de la pantalla o los iconos que aparecen en la pantalla de inicio de la misma, o bien realizando una búsqueda con las palabras deseadas, descripción o referencia del artículo deseado.

 

SOBRE REGISTRO

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que se registre podrá ver sus precios para cada artículo, no tendrá que volver a rellenar sus datos de envío cada vez que realice una compra, podrá acceder al área de cliente, sus pedidos, etc. Además estará al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos, nuevos artículos  y muchas más cosas que le puedan interesar.

¿Cómo me registro?

Busque en la esquina superior derecha el link de 'Registro'. Le aparecerá una página de contacto para solicitar el alta en la zona de clientes. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. Si no encuentra el link de registro o necesita ayuda adicional haga click AQUÍ.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si ha olvidado su contraseña, busque en la esquina superior derecha el link “Iniciar sesión” y haga click en “¿olvidó su clave?”. Le pedirá la dirección de correo electrónico con el que está cursado el registro. Introdúzcalo y vaya a su correo electrónico. Recibirá un email con la recuperación de la contraseña. Si necesita ayuda adicional haga click AQUÍ.

Si es la primera vez que ingresa desde la actualización de la interfaz debe realizar el mismo proceso que se detalla para los casos de olvido de contraseña. Si necesita ayuda adicional haga click AQUÍ.

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Sí, puede cambiar su contraseña. Acceda a “Mi cuenta” y busque en el margen izquierdo “Cambiar Clave”. Haga click en el enlace y a continuación escriba su antigua contraseña, la nueva contraseña y repita de nuevo la nueva para realizar la confirmación y evitar errores de escritura.

Una vez registrado, ¿Cómo puedo modificar mis datos?

Acceda a “Mi cuenta”, realice el cambio deseado y guarde antes de abandonar la página.

No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿Cómo puedo indicarlo?

Si ya no quiere recibir más comunicaciones nuestras en su email, sólo tiene ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio del contacto que aparece en la página de compra online haciéndonos saber su disconformidad con el recibo de comunicaciones en su email.

Si necesita más ayuda sobre su registro haga click AQUÍ.

 

SOBRE PEDIDOS

Si tengo algún problema con mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

Si tiene algún problema con su pedido debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y especificar su problema. Le ayudaremos para poder solucionarlo con la mayor brevedad posible.

Quiero consultar mis pedidos anteriores, ¿Cómo puedo hacerlo?

Si quiere volver a ver sus pedidos anteriores solo tendrá que acceder a “Mi cuenta” y a continuación en “Pedidos”, en el margen izquierdo de la pantalla. Aparecerá una pantalla con una lista de sus pedidos ya realizados.

 

SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No estoy conforme con mi pedido, ¿Lo puedo devolver o cambiar?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a)    Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro. 

b)    Devolución: existen dos tipos de devoluciones:

          1.-     Las que se originan por causa de un defecto en el artículo. 

          2.-     Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado. En cualquier caso, no se admiten devoluciones por desistimiento para las máquinas de relojes de pulsera.

En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable contar con el documento de compra.

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado?

Cambios o devoluciones realizados en tienda física: 

Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 20 días posteriores a la recepción del pedido. 
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente.

Procedimiento: sólo tiene que dirigirse a nuestra tienda con el documento original de compra de dicho pedido.

Cambios o devoluciones no realizados en tienda física: 

Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 20 días posteriores a la recepción del pedido, enviando el o los artículos a la dirección postal facilitada.

Coste: los cambios o devoluciones que no se realicen en tienda y en los que el cliente devuelva por desistimiento, los portes generados por dicha devolución correrán a cargo del cliente.  En el caso de las devoluciones por defecto el cliente quedará exento del pago de los portes.

Procedimiento: el cliente se tendrá que poner en contacto con el servicio de atención al cliente de Comercial Kirman S.L. para dar a conocer su caso, facilitando el motivo de la devolución así como el número de factura o albarán de compra de dichos artículos. El servicio de atención al cliente mandará una agencia de envíos para realizar la recogida de la devolución a la dirección que el cliente notifique o en caso de devoluciones por desistimientos, el cliente podrá realizar el envío por sus propios medios.



SOBRE PAGOS

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Cada cliente debe realizar el pago de su pedido según se acuerde en las condiciones particulares en el registro como cliente siempre y cuando no se solicite una forma de pago diferente a la ya predefinida para su caso.

¿Cuándo se realiza el pago?

Para los clientes que formalicen su pago contrareembolso se realizará cuando se reciba el pedido en la dirección notificada. Para los clientes que hagan recogida del pedido en tienda deberá abonarse en la misma tienda al contado. Para el resto de casos, el pedido debe abonarse cuando le quede constancia  y aviso de su importe y finalización del pedido listo para ser enviado una vez realizado el pago.

Mi pago ha resultado fallido, ¿Qué puedo hacer?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le informaremos de cómo actuar para volver a realizar el pago.

¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?

Debe avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente.

 

 

SOBRE ENVÍO

¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?

Kirman informa al cliente que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Kirman hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Kirman como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será avisado, bien a través de mail bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido así como sustituir el artículo en falta por otro equivalente o alternativo.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

Para los envíos, la entrega se realiza entre 2 y 3 días laborables a partir del momento en que se realice la compra.

Para los pedidos a recoger en tienda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para formalizar la hora de recogida.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indique, ya sea la de su negocio, domicilio, apartados postales, centrales de las empresas de envío, etc.

Envío a domicilio:

Recuerde que, si quiere, puede indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que su centro de trabajo y el centro administrativo no se encuentren en la misma dirección.

Recogida en tienda:

Podrá recoger su pedido en la tienda si lo prefiere, indicándolo en el pedido y notificando la hora aproximada de entrega para que su pedido esté preparado para su recogida.

He cambiado de dirección o poseo dos direcciones ¿Qué hago?

Para cambiar su dirección debe entrar en “Mi cuenta” y modificar los campos de dirección del formulario, guardando antes de abandonar la página.

Si lo que desea es añadir una dirección adicional, entre en “Mi cuenta” y haga click en “Direcciones”, en el margen izquierdo de la pantalla. Haga click en “Agregar nuevo” y rellene los campos en blanco del formulario. No se olvide de guardar antes de abandonar la página o se perderán los cambios.

No llega mi pedido, ¿Qué hago?

Póngase con el servicio de atención al cliente para que podamos informarle del estado de su pedido, le atenderemos con mucho gusto.

¿Sabré con antelación cuando va a llegar el pedido a mi dirección de entrega?

Cuando su pedido sea servido desde nuestro almacén, usted recibirá un correo electrónico con el albarán de dicho pedido. Desde ese momento el pedido puede ser entregado en 1 o 2 días laborables.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

 

SOBRE OTROS

A pesar de todo, tengo dudas, ¿puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tenga, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 954 563 712 o escríbanos entrando en la pestaña “Contacto”.

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