Cambios y devoluciones

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones. 

a)    Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro. 

b)    Devolución: existen dos tipos de devoluciones: 

       1.-   Las que se originan por causa de un defecto en el artículo. 

       2.-   Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado. En cualquier caso, no se admiten devoluciones por desistimiento para las máquinas de relojes de pulsera. 

En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable contar con el documento de compra.

 

Cambios o devoluciones realizados en tienda física: 

Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 20 días posteriores a la recepción del pedido. 

Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente. 

Procedimiento: solo tiene que dirigirse a nuestra tienda con el documento original de compra de dicho pedido.

 

Cambios o devoluciones no realizados en tienda física: 

Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 20 días posteriores a la recepción del pedido, enviando el o los artículos a la dirección postal facilitada. 

Coste: los cambios o devoluciones que no se realicen en tienda y en los que el cliente devuelva por desistimiento, los portes generados por dicha devolución correrán a cargo del cliente.  En el caso de las devoluciones por defecto el cliente quedará exento del pago de los portes.

Procedimiento: el cliente se tendrá que poner en contacto con el servicio de atención al cliente de Comercial Kirman S.L. para dar a conocer su caso, facilitando el motivo de la devolución así como el número de factura o albarán de compra de dichos artículos. El servicio de atención al cliente mandará una agencia de envíos para realizar la recogida de la devolución a la dirección que el cliente notifique o en caso de devoluciones por desistimientos, el cliente podrá realizar el envío por sus propios medios.

 

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